Uit de praktijk is echter gebleken dat het niet gemakkelijk is om te vinden waar de sport- en cultuurcheques kunnen worden gebruikt. Dit ligt aan het sub-optimale systeem van de leverancier.
De vakbonden hebben de klachten gebundeld en deze via de werkgever, samen met wat suggesties voor verbetering laten overmaken aan de leverancier. Onderaan deze post vinden jullie de duiding van de leverancier op deze suggesties.
Onze conclusies zijn de volgende:
- We zitten contractueel nog een jaar vast aan de sport- en cultuurcheques van de huidige leverancier.
- Wij vinden de duiding van de leverancier onvoldoende.
- Bij gebrek aan verbetering zal voor een demografieplan vanaf 2021 naar andere opties gekeken moeten worden dan naar de sport- en cultuurcheques van de huidige leverancier.
Duiding van Edenred
Leaflet S&C:
De handelaars die terug te vinden zijn op het leaflet van de S&C Cheques, aanvaarden allen de S&C Cheques (behalve “Jeugd&Dans” te Antwerpen, die geen danslessen meer aanbieden sinds kort).
Elk jaar doen we een update van deze leaflet. Dit is een belangrijke bron van informatie voor jullie medewerkers, aangezien ze deze leaflet elk jaar ontvangen in de enveloppe, samen met hun S&C Cheques. De meeste handelaars hebben verschillende outlets of verenigingen over het hele land waar jullie medewerkers terecht kunnen.
(BBTK- opmerking: een voorbeeld van een leaflet uit het verleden kan je zien via deze link)
Fnac:
Ik hoorde dat enkele van uw medewerkers hun cheques werden geweigerd bij Fnac. Zoals besproken bestond er een misverstand bij Fnac rond de aanvaarding van boeken met de S&C Cheques. Dit is intussen volledig opgelost en rechtgezet. De hoofdzetel van Fnac heeft enkele weken geleden een interne communicatie uitgestuurd naar alle Fnac filialen met de boodschap dat boeken wel in aanmerking komen.
Wij houden op geregelde basis contact met Fnac om zulke misverstanden te vermijden.
Update handelaars:
Indien een handelaar ons laat weten dat hij de S&C Cheques niet meer wenst te aanvaarden, wordt hij uit het netwerk en de zoekmotor gehaald. Wij proberen dit zo snel mogelijk te doen.
Gekende faillissementen halen we uit onze DB indien we hiervan op de hoogte worden gebracht.
De S&C cheques worden niet zo frequent gebruikt als bv onze maaltijdcheques. Het is dus niet altijd eenvoudig om te weten of een handelaar geen omzet heeft gedaan omdat er geen vraag was of omdat hij de Cheques niet meer wenst te aanvaarden.
Digitalisatie:
De papieren S&C Cheques blijven nog een tijdje, maar we zijn volop aan het kijken om het product te digitaliseren. Dit zal een nieuw elan geven aan de S&C cheques. We voorzien de digitalisatie in de loop van 2020. Op dat moment zal ook de communicatie, website en zoekmotor worden aangepast en geoptimaliseerd.
Communicatie:
Het voorstel om elk half jaar een communicatie te sturen naar de gebruikers van de S&C cheques is besproken met de marketing collega’s. Momenteel is dit echter nog niet mogelijk voor de papieren cheques gebruikers, aangezien we niet beschikken over hun e-mailadres. Dit zou enkel mogelijk zijn, indien we hun e-mailadres van jullie ontvangen. Ik vermoed echter dat dit complex is in het kader van de GDPR. Voor al onze digitale cheques is dit wel mogelijk en worden onze digitale gebruikers effectief ook op frequente basis geinformeerd. Dit zal dan ook in de toekomst mogelijk worden gemaakt voor de digitale S&C Cheques.